* デューティマネージャーには以下の業務をお任せいたします。*
• ゲストが快適に過ごすことができるよう、提供することができるホテルのサービスや施設について調整を行う。
* •* ホテルのロビーやその他の公共エリアを巡回し、ゲストの要望に対応する。
* •* * すべてのゲストの苦情を迅速に対応(管理、記録、解決)する。*
* •* * 長期滞在のお客様へ特別なサービスを提供する。*
* •* * ホテルのすべての商品、サービス、ポリシー及び緊急時の手順を常に把握し実行する。*
* •* * ゲスト満足度レポートを確認し、結果を改善するためのアクションを実行する。*
* •* * 発生した管理上の問題や緊急対応などを処理、記録などに対応する。*
* •* * 必要に応じて、火災などの避難訓練の安全手順を理解し、実行する。*
* What will I be doing?*
A Duty Manager must perform the following tasks to the highest standards:
- Occupy the hotel lobby and other public areas, particularly at busy times and engage guests in conversation and provide general assistance.
- Manage, record, and resolve promptly all Guest complaints
- Coordinate the services and special facilities provided to long-stay Guests
- Stay current with all hotel products, services, policies and emergency procedures
- Monitor Guest satisfaction reports and implement actions to improve results
- Handle, record and follow through with management issues or emergencies that arise
Conduct any Health and Safety procedures, if required, including fire walks, food safety investigations, etc.
•流暢な日本語・英語力
•フロントオフィスでの管理経験
•安全およびセキュリティ手順に関する十分な知識
•優れたリーダーシップスキルと卓越したコミュニケーションスキル
•卓越したレベルのゲストサービスを提供することへの情熱
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- Fluent Japanese and English skill
- Previous supervisory experience in Front Office within the hotel.
- Good knowledge of Safety and Security procedures
- Excellent leadership skills and exceptional communication skills
- A passion for delivering exceptional levels of guest service
Job: Guest Services, Operations, and Front Office
Title: [Hilton Okinawa Sesoko Resort] Duty Manager
Location: null
Requisition ID: HOT09OCE
EOE/AA/Disabled/Veterans