Shire Veteran Jobs

Director/Manager Professional Services - Intelligent Communication Automation (ICA)

Standort: Deutschland - Remote

Why Quadient?

Wir sind bestrebt, unsere Mitarbeiter stets weiterzuentwickeln, zu binden und zu motivieren. Du kannst dich bei uns auf ein Unternehmen freuen, in dem eine Kultur der Vielfalt, der Fairness und des Respekts gelebt wird. Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Arbeit und Privatleben ist uns wichtig. Aufgrund unserer Matrixorganisation sind wir sehr vielseitig strukturiert und können dir sowohl lokale als auch internationale Karrieremöglichkeiten bieten. Eine offene Kommunikation und regelmäßiges Feedback liegen uns am Herzen und durch ein umfassendes Programm an Weiterbildungen und Schulung wollen wir dich stetig bei deiner Entwicklung unterstützen.

Möchtest du dein Talent in einem Unternehmen einsetzen, das deinen Beitrag wirklich schätzt? Suchst du einen Ort, an dem du etwas bewegen, innovativ sein und dein wahres Potenzial ausschöpfen kannst? Wir nennen es: The Power of You.

Unsere Werte definieren, wie wir als Team arbeiten: E mpowerment, P assion, I nspiration and C ommunity. Sie machen uns EPIC. Gemeinsam.

Role & responsibilities

Im Zuge einer kürzlichen Umstrukturierung haben wir unsere Professional Services Organisation (PSO) umgestaltet. Mit neuen Arbeitsweisen und einem neuen Fokus auf Wachstum suchen wir derzeit einen Director Professional Services für unsere "Intelligent Communication Automation" Lösungen. In unserem Professional Services Team geht es vor allem um eines - Kundenzufriedenheit. Du wirst als Teil des Teams unseren Teamleitern und Consultants dabei helfen, unsere Kunden zu einem hohen Standard zu beraten.

Du wirst direkt an unsere VP Professional Services ICA berichten und zu einer deiner Aufgaben gehört es, die Einsatz- und Ressourcenplanung im Hinblick auf zukünftige Herausforderungen zu optimieren. Dies wirst du in enger Zusammenarbeit mit den regionalen PSO-Managern und der VP PSO vorantreiben.

Du wirst unsere Kunden in den Bereichen Customer Communication Management (CCM) und Customer Experience Management (CXM) professionell beraten, den Vertrieb unterstützen, Angebote managen und Ausschreibungen begleiten. Hierbei wirst du intern eng mit unserem Sales und Pre-Sales Team zusammenarbeiten und die unterschiedlichsten Kunden aus beispielsweise der Banken-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbranche beraten.

Darüber hinaus betreust und steuerst du die Dienstleister von PSO und baust unser Delivery -Partner- Netzwerk in Deutschland weiter aus.

Deine Führungsqualitäten sind von großer Bedeutung, da du ein außergewöhnliches und vielfältiges Team aus Professional Services Consultants betreust und ihre Fähigkeiten weiterentwickelst.

Deine Aufgaben

• In Zusammenarbeit mit deinen Teamleitern betreust du unsere PSO Consultants

• Bei bestehenden Personalanforderungen übernimmst du Verantwortlichkeit für die Rekrutierung von Consultants und Analysten.

• Die Motivation und fachliche Entwicklung deines Teams sind Teil deiner Tätigkeiten

• Im regelmäßigen Austausch mit deinen regionalen PSO Managern und der VP PSO, sorgst du für die notwendige Transparenz und förderst den Erfolg deines Teams durch jeweilige Aktivitätsanalysen

• Unterstützung des gesamten regionalen Vertriebsteams bei der Kundenbetreuung und der Gewinnung neuer Projekte – hierzu zählt die Vorbereitung von Angeboten für alle PSO-Dienstleistungen und die Unterstützung bei RfP und Rfl

Deine Erfahrung

• Du verfügst über umfassende Erfahrung in der Dienstleistungsbranche in den Bereichen Projektbesetzung, -planung und -umsetzung und hast Erfahrung im Management von Implementierungsprojekten einer Softwarelösung (SaaS / Cloud ist von Vorteil)

• Du verfügst über umfangreiche Erfahrungen in der Ressourcen- und Einsatzplanung bei Projekten und kannst eine professionelle Herangehensweise an die Einhaltung knapper Fristen und den effektiven Umgang mit konkurrierenden Anforderungen vorweisen

• Du verfügst über ausgeprägte Managementerfahrung, die du in einem Remote-Arbeitsmodell eingesetzt hast und kannst Führungsqualitäten und Erfahrung bei der Unterstützung wichtiger Geschäftsentscheidungen nachweisen

• Du verfügst über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, faire und angemessene Vereinbarungen auszuhandeln und du bist ein proaktiver Kommunikator mit der Bereitschaft, Wissen weiterzugeben

• Du sprichst fließend Deutsch in Wort und Schrift und verfügst über gute Englischkenntnisse.

• Du bist flexibel und arbeitest gerne auf Reisen und vor Ort, kommunizierst gerne und arbeitest mit deinen Kunden und wichtigen Interessengruppen zusammen

Deine Benefits

Zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Gehalt und einem leistungsbezogenen Bonus erhältst du:

• 30 Tage Urlaub (+ einen weiteren Tag, damit du deinen Geburtstag gebührend feiern kannst)

• Rentenversicherung mit Arbeitgeberzuschuss (30% zusätzlich zum umgewandelten Gehalt)

• Geschäftswagen / Autozulage

• Unternehmensrabatte durch unser Benefits Portal für Mitarbeiter

Über Quadient

Quadient strebt danach, Organisationen dabei zu helfen, die Verbindung zwischen ihren Kunden und dem, was am wichtigsten ist, zu vereinfachen. Von Hypothekengenehmigungen, medizinischen Ergebnissen und Versicherungsansprüchen bis hin zu Forderungen, Rechnungen und eingehenden Paketen. Quadient unterstützt Kunden seit 1924 (Ja, richtig, seit fast 100 Jahren!). Wir sind die treibende Kraft hinter den bedeutendsten Kundenerlebnissen der Welt.

Indem wir uns auf vier Schlüsselbereiche konzentrieren, Customer Experience Management, Business Process Automation, Mail-Lösungen und Paketfach-Lösungen, hilft Quadient dabei, die Verbindung zwischen Menschen und dem, was wichtig ist, zu vereinfachen. Quadient unterstützt Hunderttausende von Kunden weltweit bei ihrem Bestreben, relevante, personalisierte Verbindungen herzustellen und Exzellenz im Kundenerlebnis zu erreichen.

Jeden Tag helfen wir Unternehmen dabei, über 788 Millionen Verbindungen zu ihren Kunden zu verwalten. Unsere preisgekrönten Lösungen und unser erstklassiger Kundenservice sind Gründe dafür, dass wir zur treibenden Kraft hinter den bedeutendsten Kundenerlebnissen der Welt geworden sind. Denn Verbindungen sind wichtig!

Wir möchten, dass Quadient ein Ort ist, an dem wir alle unsere ganze Persönlichkeit in die Arbeit einbringen können und in dem unsere Unterschiede angenommen und gefeiert werden. Wir arbeiten in verschiedenen Bereichen, Kulturen und Gemeinschaften; unsere Kunden sind genauso einzigartig wie wir. Unsere Werte definieren, wie wir als Team arbeiten: Empowerment, Passion, Inspiration und Community. Sie machen uns EPIC. Gemeinsam.

*Die oben genannten Positionsaussagen sollen die allgemeine Art und den Umfang der Arbeit beschreiben, die von Personen in dieser Klassifizierung durchgeführt wird. Sie sollen nicht als erschöpfende Liste aller Verantwortlichkeiten, Pflichten und Fähigkeiten angesehen werden, die von Personal in dieser Klassifizierung gefordert werden.

Quadient akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe von Headhuntern, Personalvermittlungsagenturen oder gebührenpflichtigen Personalvermittlungsdiensten. Bitte leiten Sie keine Lebensläufe an unser Stellenalias, Quadient-Mitarbeiter oder Standorte anderer Organisationen weiter. Quadient ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen.

Quadient ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit und alle qualifizierten Bewerbungen werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Status als Behinderte oder jeder anderen durch das Gesetz geschützten Eigenschaft bei der Beschäftigung berücksichtigt werden.

#LI-ED1