Shire Veteran Jobs

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• Rewarding culture that values wellness and well-being

• Performance Bonus

• Global network of industry experts

• Extensive training resources

Job Description:

We’re looking for an Applications Monitoring and Support Analyst to join our Global Operations Command Center (GOCC) team at MBPS. In this role, you are expected to perform user administration, environment health checks/KLO, support of incident, request, change and problem tickets, and troubleshoot and incident management of all platform environments for multiple shared platforms supported.

Have the skills and knowledge for the job? Learn more about the opening below!

Key Responsibilities:

• Participate in platform and/or application initial triaging and troubleshooting, maintain, update Platform and/or Application Support documentation on processes, policies, application configuration and help related materials for users.

• Provide User Support Services (create and track user requests in Service NOW, Update existing Service NOW tickets, Keep Service NOW Queue Management Dashboard updated, Produce weekly status updates).

• Be available to work off-hours and extended shifts if required.

• Proactive ownership of incidents-issues until resolution, logging and tracking identified system problems through resolution.

• Building effective working relationships with internal and external resources, technology vendors and outsourcing service providers and Interfaces with IS groups, strategic vendor partners, and other Business Units, peers, IS Managers, Directors, and AVPs.

Qualifications:

• Must be Bachelor’s Degree in Computer Science, Information Technology

• Must have 2-3 years of relevant experience in IT Role/Service Operations

• Work Arrangement: Full onsite

• Shift Schedule (Rotating): Amenability to work on the assigned schedule (dependent on business need)

• Minimum Skills to Hire/Must Haves:

• Knowledge of Windows Outlook, MS Teams, and basic Microsoft Office tools

• 3 or more years’ progressive experience in a large, multinational organization, experience within financials, or insurance industry preferred

• Hands-on experience on Windows and Linux Operating Systems

• Basic knowledge on Monitoring, Alerting, and Observability Concepts and Technologies

• Basic Knowledge on IT Incident Management process

• Hands-on experience on Middleware technologies

• Experience or familiarity with at least one of these is preferred:

• Service NOW ITSM

• xMatters

• New Relic

• Moogsoft

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Acerca de John Hancock y Manulife

Manulife Financial Corporation es un importante grupo internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Nuestra sede mundial se encuentra en Toronto, Canadá, y operamos como Manulife mediante nuestras oficinas de Canadá, Asia y Europa, y principalmente como John Hancock en Estados Unidos. Brindamos servicios de asesoría financiera, seguros y soluciones de gestión patrimonial y de activos para personas, grupos e instituciones. Para finales de 2022, ya contábamos con más de 40,000 empleados, más de 116,000 representantes y miles de socios de distribución que brindaban nuestros servicios a más de 34 millones de clientes. Para finales de 2022, los activos que gestionamos y administramos fueron de CAD 1.3 billones (USD 1.0 billones), incluidos los activos invertidos totales de CAD 0.4 billones (USD 0.3 billones) y los activos netos de fondos segregados de CAD 0.3 billones (USD 0.3 billones). Cotizamos en las bolsas de valores de Toronto, Nueva York y Filipinas como “MFC” y en la de Hong Kong como “945”.

Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, desarrollar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que servimos, y para fomentar un entorno de trabajo inclusivo que abarque la fuerza de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con el reclutamiento justo, la retención, el ascenso y la compensación, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y la lactancia), orientación sexual, características genéticas, estatus de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley aplicable.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información compartida durante el proceso de solicitud de adaptación será almacenada y utilizada de manera congruente con las leyes aplicables y las políticas de Manulife/John Hancock. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com .

Semana de Trabajo Comprimida

En la oficina