Shire Veteran Jobs

Company Introduction

필립스코리아는 1976년 한국 법인을 설립한 후, 지난 40년간 헬스케어, 소비자 라이프스타일, 조명 등 3대 사업 부문을 중심으로 한국 소비자에게 의미 있는 혁신을 제공하고 한국의 기업 시민으로서 지속 가능한 사회를 만들고자 노력해 왔습니다.

현재는 전문 헬스케어 솔루션과 퍼스널 헬스 솔루션을 통해 전방위적 헬스케어 솔루션을 제공하며, 한국인이 더욱 건강한 삶을 영위하도록 돕고 있습니다. 필립스코리아 본사는 서울시 중구에 위치하고 있으며, 350여 명의 임직원이 근무합니다.

• 필립스코리아 홈페이지

• Working at Philips Korea

• Future Together - Partnership & Innovation

Job Title

Resource Planner (CS Team, 신입/경력 0au)

Job Description

About Position:

• Business: Health Systems, Customer Service

• Job Title: Resource Planner

• Location: Seoul, Korea

Role Summary:

Resource Planners create medium to long term planning and schedules for all operational service resources whilst making decisions to communicate and deliver service. Resource Planners handle exception management, and balance continuously conflicting demands in the area of business obligations, resource availabilities and customer demand.

Resource Planner는 모든 운영 서비스 자원(서비스 엔지니어 등)에 대한 중장기 계획과 일정을 생성하며, 원할한 서비스 딜리버리를 위한 커뮤니케이션을 하고 결정을 내립니다. Resource Planner는 예외 사항을 처리하고, 비즈니스 의무, 자원 가용성 및 고객 수요의 가운데 에서 지속적으로 충돌하는 요구를 균형 있게 조율합니다.

Key Areas of Responsibilities:

• Create a resourcing plan and service order fulfillment schedule to deliver on commitments and have an optimized resource allocation across service engineers and service parts.

• Make long and short-term decisions to deliver service whilst balancing conflicting demands in the area of business obligations and customer demand

• Receive, monitor, develop and dispatch service orders for service engineers and resources

• Act as the single person of contact for exception and escalation of service orders for customers, consumers and service engineers (internal / external) in a professional matter (analysis, registration, communication and timely escalation)

• Create, communicate and confirm customer maintenance plan(s) for preventive maintenance aligned with contract and maintenance requirements

• Forecast, plan, analyze and monitor service execution for workforce utilization and preventive maintenance

• 고객과의 약속을 이행하기 위해 자원 계획 및 서비스 오더 이행 일정을 작성하고 서비스 엔지니어와 다른 파트 사이에 최적화된 자원 할당을 보장합니다.

• 비즈니스 의무와 고객 수요 영역에서 충돌하는 요구를 균형 있게 유지하면서 서비스를 제공하기 위해 장기 및 단기적인 결정을 내립니다.

• 서비스 오더를 받고, 모니터링 및 구체화하여 서비스 엔지니어와 기타 팀원에게 할당합니다.

• 예외 및 서비스 오더의 에스컬레이션을 전문적으로 담당하여 고객, 소비자 및 서비스 엔지니어(내부/외부)의 단일 연락인으로 행동합니다(분석, 등록, 커뮤니케이션 및 상부로의 적시적인 에스컬레이션).

• 계약 및 유지보수 요구 사항과 일치하는 고객 유지보수 계획을 작성하고, 이를 고객에게 전달하여 확인합니다.

• 인력 활용 및 예방 정비를 위해 지속적으로 서비스 실행을 예측하고, 계획하고, 분석 및 모니터링합니다.

Qualifications & Requirements:

• Education: Bachelor’s Degree level education

• Fluent in English, verbal and written in addition to local language

• New grads 5 years experience in Customer Services

• Experience in Field Service Engineer resource planning is highly desired

• Experience with Microsoft Windows and Office Software

• Experience with case management systems and related tools preferred

• 학력: 4년제 이상 대학교 졸업자

• 한국어 및 영어 Communication 가능자

• 신입경력 5년 이내(고객 서비스 분야에서 유관 경력 우대)

• Engineer Resource Planning경력 우대

• Microsoft Windows 및 Office 소프트웨어에 대한 경험

• Case Management system및 관련 도구 사용 경험 우대

About Philips:

We are a health technology company. We built our entire company around the belief that every human matters, and we won't stop until everybody everywhere has access to the quality healthcare that we all deserve. Do the work of your life to help the lives of others.

• Learn more about our business.

• Discover our rich and exciting history.

• Learn more about our purpose.

If you’re interested in this role and have many, but not all, of the experiences needed, we encourage you to apply. You may still be the right candidate for this or other opportunities at Philips. Learn more about our commitment to diversity and inclusion here.

Employee Benefits:

• 재택대면혼합근무(Hybrid Working)

• 유연근무제(Flexible Working Hour)

• 월 1회 패밀리데이(Family Day)

• 패밀리케어휴가(Family Care Leave)

• 경조휴가 및 경조금(Congratulations and Condolences)

• 자녀 학자금 지원(Children School Fee Subsidy)

• 휴양시설 (Condominium)

• 선택적 복리후생제도 (Cafeteria Benefit)

• 임직원 단체보험 (Group Insurance)

• 종합 건강 검진 (Medical Check-up)

• 동호회 지원(Hobby Club)

• 임직원 상담 지원 프로그램(Employee Assistant Program)

Application Process:

Application -> Pre-screening call -> 1st Interview -> 2nd Interview -> Additional Interview(if any) -> Offer

• Application Link: https://philips.wd3.myworkdayjobs.com/jobs-and-careers/job/Seoul/Resource-Planner-for-PD-IGT_497721

• 서류는자유양식이며국/영문이력서, Coverletter 혹은자기소개서를포함하여 1개의파일로(PDF 권장) 제출바랍니다.

• 지원자별로각전형별통과/탈락시개별연락을드릴예정입니다.

More Information:

• 서류상허위사실이기재된경우전형및채용이취소될수있습니다.

• 해당포지션은채용시마감될수있습니다.

• 전형내용/일정은회사사정에의해변경될수있습니다.

•지원서작성시신체조건, 출신지역, 혼인여부, 재산및가족의학력, 직업, 재산등직무와관련없는정보의기재를금지합니다.

•장애인및보훈대상자는관련법령에따라우대합니다.

•지원전궁금하신점이있다면 recruit.kor@philips.com에연락주시길바랍니다.